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交互成本的定义及案例分析

来源:http://www.hbzklxs.com 责任编辑:尊龙人生就是博 更新日期:2019-07-16 15:19

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  本该昨晚就更新上来,却因为家里的破事而耽搁到今天上午。想想最近几个月里有多少个周末甚至工作日的夜晚是以让人身心俱疲的折腾来结束的,自己都懒得计算了。每当这种时候就会觉得,除了日复一日的努力让自己的各种目标尽量实现以外,别无他人别无他法可以依赖。可惜产生认知总是需要付出代价,总是需要经历过才能开始觉察。

  平时生活和工作中,与他人之间的互动成本,总是能够被自己很敏感的体察到。往往到最后,互动所产生的收益甚至要被自己忽略掉了,而互动成本几乎要成为决定是否继续保持互动的根本要素;归根结底,也许还是因为自己预期当中的或是实际当中的收益没有高到能够让自己接受那样的成本;生活本身就像产品,而我们自己一方面是产品的组成部分,一方面又是它的用户。如此莫名其妙不着边际的言语,其实是这篇译文做下来之后结合自己的生活工作而产生的结论。挺好的一篇文章,来自Nielsen Norman Group,结合具体案例诠释了一个比较理论化的概念。然后我就举一反三发散思维了么。说正事儿吧。

  不幸的是,零交互成本在现实当中是相当罕见的,因为绝大多数网站和应用都会为用户带来很多他们有可能需要的东西。很多时候,用户必须四处观察,阅读,可能还要滚屏,然后找到一个链接,点击它,等待页面加载,如此往复很多次。有时可能还会有新窗口弹出来覆盖在之前的内容上面,然后用户就必须将注意力切换到新窗口上,可能还需要重新回到原来的页面上,以便将两个窗口中的内容关联到一起。有些情况下,用户还需要记住一个页面上的内容,然后再提交到另一个页面当中。所有这些行为都需要认知成本,相应的提升了交互成本。

  在这个界面中,一部分用户可能会在内容中滚屏寻找词源信息,另外一部分用户则会注意到底部的选项卡,然后意识到可以横向滚动这些选项卡来发现更多选项。当他们试着滚动这些选项卡时,“起源(Orign)”选项会呈现出来。这时,用户必须推断出“起源”当中的内容包含了单词起源方面的信息。对于多数用户来说这个含义是可以被发现的,所以这个环节的交互成本较低;然而,如果这个选项的标题是“词源学(etymology)”,那么一些用户在阅读和理解的时候多半要遇到困难了。所以在这里,“起源”一词确实是更好的选择,所产生的交互成本也更低。

  我们可以看到,哪怕是看上去很简单很容易完成的流程,其中也有可能包含很多的子流程;每个子流程都会产生交互成本。其中一部分的成本较低,例如“想起横向滚动操作”,因为多数用户已经具有这样的操作经验。而另外一些步骤的交互成本则具有比较大的优化空间,例如搜索栏右侧的x按钮就可以极大的降低删除关键词所需花费的成本。类似的,将其他按钮设计的更大,点击起来就更容易些。

  当通往相同目标、获得相同收益的路线不止一条时,用户通常会选择能够让预估交互成本最小化的行为。美的东芝强强联袂敞开LED照明比如,很多人不会为了找到自己的目标关键词而在搜索建议列表中向下滚动,他们宁愿再多打一个或几个字母,直到目标关键词出现在建议列表当中,因为相比于上下滚屏同时集中注意力扫描搜索建议列表中的单词,多敲一个或几个字母的成本要低很多。

  举个例子,如果一个人很想买一台苹果电脑,那么他通常只能在苹果的官网当中进行了解和挑选,因为他几乎无法在其他网站当中买到,哪怕那些网站更好用更易用;这个人的购买动机如此之高,以至于可以忽略较高的交互成本。另一方面,如果一个人只是想买一台烧烤架,那么他们可能根本不会在意到底是从Home Depot买还是从Lowes买,他们在遇到交互成本较高的购物网站时会很无所谓的直接离开,然后转到其他家继续购物。

  直接量化体现。实际上,交互成本的概念在早期人机交互学科当中被引入的主要目的,就是评估一个软件系统的可用性。所有的可用性探索都旨在帮助用户将交互成本最小化。

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