联系方式CONTACT 

当前位置: 主页 > 产品案例 >

尊龙人生就是博

黑猫投诉:京东平台客服推诿责任联合厂家强迫客户接受产品质量问

来源:http://www.hbzklxs.com 责任编辑:尊龙人生就是博 更新日期:2019-04-06 07:47

  “双鱼且听风吟”投诉“京东”,要求1、厂家进行道歉;2、限时对于不符合广告内容配件进行维修更换,赔偿相应损失,其中涉诉金额16000元,目前投诉已回复。

  消费者“双鱼且听风吟”在3月21日向黑猫投诉平台反映:“ 去年6.18在京东平台买木月品牌三张床,因为厂家需要制作,好像7、8月份到的,之后放在新装修的家里放味。11月时候发现次卧的床龙骨裂了好多处。高清-高尔夫围棋赛圆满闭幕 嘉宾为获奖选手!跟木月售后反应这个事,售后说可以维修,但是到年前了,材料需等年后发,目前,到除了年前邮过来一包螺丝,现在没任何消息了,次卧床仍然没有维修。 3月2日我搬进新家,11号晚上,正准备睡觉,往主卧床上一坐,右边床围断裂了。我们发现这个床围不是像厂家宣传那样床主体是白橡木,是拼接的,外边贴的木纹皮。与厂家售后联系对方诬蔑我们住半年了,而且不承认产品质量问题,同时也不跟我们沟通维修时限等问题。 主卧床提交了京东纠纷单,刚开始厂家与京东客服不断推诿,见推诿不成,客服以对方提供了个椅子的质量报告,强迫我们承认对方床产品无问题,是我们使用问题,并认为对方已经答应给修理就算解决了。 对此,我们无法认同京东的处理方式,首先,可以派人到现场确认产品质量是否有问题,产品是否采用了广告所宣扬那样的材质;其次,如果协调维修,应让商家保证维修时限等具体内容,而不是这样强迫客户潦草处理。最后,京东线张床坏了两张,我的家人已经睡沙发两个礼拜的心情么? ”

  商家“京东客服”3月21日在黑猫投诉平台回复:“您好,小妹已收到您的反馈,但是看不到您的单号,小妹也很着急,方便私信提供下订单号吗?小妹立刻为您反馈专员处理,谢谢”

  消费者“双鱼且听风吟”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映:“订单号:76389893***”